【金鵬物業(yè)】金鵬祥和物業(yè)400客服熱線(xiàn)正式成立

為進(jìn)一步推進(jìn)金鵬祥和物業(yè)客戶(hù)的粘合度，更深層次了解業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的個(gè)性需求，為各金鵬祥和物業(yè)項目管理提供參考依據，在總經(jīng)理劉堅指導下，金鵬祥和物業(yè)總部成立了400客服熱線(xiàn)。

　　金鵬祥和物業(yè)將對標行業(yè)服務(wù)標準，化被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)互動(dòng)，其目的是持續關(guān)注客戶(hù)的深層次需求，始終將業(yè)主的訴求放在第一位，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，為公司下步整體工作思路提供極其重要的參考數據。
　　品質(zhì)管理中心負責人對《400客服崗位職責》、《400接待流程》、《400業(yè)主投訴處理流程》進(jìn)行了培訓，并現場(chǎng)指導了《400接待統計表》及《400業(yè)主需求匯總表》的填寫(xiě)和要求。理論結合實(shí)際，參與人員對400崗位的工作有了更深切的認識和體會(huì )。

　　品質(zhì)管理中心負責人在公司會(huì )議室向各項目對400客服熱線(xiàn)工作進(jìn)行了宣貫。會(huì )上，品質(zhì)管理中心負責人再次講解了400客服熱線(xiàn)工作的崗位職責及工作流程，每一位與會(huì )人員都進(jìn)行了一次深化培訓。并對400客服熱線(xiàn)工作做了重要指示。

　　劉堅總闡述了400客服拜訪(fǎng)熱線(xiàn)工作的重要性，并強調所有項目必須對此項工作予以高度重視?？头桥c業(yè)主接觸的重要崗位，是展示物業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)的最佳窗口，是物業(yè)服務(wù)精神面貌的最佳體現。物業(yè)服務(wù)，一定要化被動(dòng)為主動(dòng)。

　　我們的目標不僅僅是讓業(yè)主滿(mǎn)意，更是要不斷的給業(yè)主制造驚喜。每一次與業(yè)主溝通都是十分難得的機會(huì )，作為物業(yè)客服人員，一定要深挖業(yè)主需求，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。金鵬祥和物業(yè)要通過(guò)400客服熱線(xiàn)這個(gè)平臺，將物業(yè)服務(wù)推向一個(gè)更高的臺階。