賦能提升 | 金鵬祥和物業(yè)赴蚌埠淮上區開(kāi)展物業(yè)管理培訓

為提升物業(yè)公司整體形象，推動(dòng)物業(yè)管理服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，2021年6月3日，蚌埠市淮上區城市管理局物業(yè)科聯(lián)合金鵬祥和物業(yè)舉辦了一場(chǎng)物業(yè)管理交流培訓會(huì )議，誠邀金鵬祥和物業(yè)副總經(jīng)理陳華樸、品質(zhì)副總監江梅擔任此次培訓講師，城市管理局物業(yè)科分管領(lǐng)導趙遠、物業(yè)科主任盧志勇、淮上區物業(yè)協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)姚喜梅及蚌埠市淮上區多家物業(yè)企業(yè)及街道社區相關(guān)物業(yè)工作負責人出席了此次會(huì )議。

參會(huì )領(lǐng)導合影

金鵬祥和物業(yè)培訓講師為參會(huì )人員帶來(lái)《如何成為優(yōu)秀管理者》及《如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度》兩場(chǎng)干貨滿(mǎn)滿(mǎn)的經(jīng)驗分享。

結合現場(chǎng)參會(huì )人員身份，金鵬祥和物業(yè)副總經(jīng)理陳華樸因時(shí)制宜，從自身從業(yè)多年的物業(yè)管理經(jīng)驗入手，從管理的定義引入話(huà)題，著(zhù)手講解管理者和優(yōu)秀管理者之間的差異，進(jìn)而展開(kāi)如何成為一名優(yōu)秀管理者的思路和做法。思路、目標、格局、思考、溝通等五大要素缺一不可，陳華樸結合實(shí)際工作案例提供具體實(shí)施方案，同時(shí)針對一些管理上的誤區，分條梳理，為管理者提供借鑒。管理不止于知，更在于行。陳總結合自身工作體會(huì )，分享從業(yè)感悟經(jīng)驗，在會(huì )學(xué)員皆連連點(diǎn)頭，記錄在冊，學(xué)習氣氛濃厚。

品質(zhì)副總監江梅就“客戶(hù)滿(mǎn)意提升要素”和“如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度”兩個(gè)主要話(huà)題展開(kāi)培訓，品牌、基礎、情感、及時(shí)等四大要素作為客戶(hù)滿(mǎn)意要素是開(kāi)展滿(mǎn)意度提升工作的參照點(diǎn)，江梅通過(guò)一個(gè)個(gè)真實(shí)案例的陳述，對客戶(hù)關(guān)注重點(diǎn)及未來(lái)的客戶(hù)服務(wù)標準化動(dòng)作進(jìn)行了詳盡的分析和講述。業(yè)主滿(mǎn)意度提升涉及的因素很多，因此，江梅提出提升業(yè)主滿(mǎn)意度的時(shí)候要學(xué)會(huì )換位思考，從客戶(hù)的角度來(lái)要求自身；在品質(zhì)監評過(guò)程中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行糾偏，有的放矢，將事實(shí)案例融入日常培訓內容；管理者需身先士卒，以身作則，激勵眾人；發(fā)揮團隊協(xié)同能力，嚴格執行公司服務(wù)體系。

以服務(wù)樹(shù)品質(zhì)，以品質(zhì)贏(yíng)滿(mǎn)意。本次培訓內容詳實(shí)豐富，建議中肯，有借鑒作用，得到了現場(chǎng)參會(huì )人員的一致肯定，培訓取得圓滿(mǎn)成功。金鵬祥和物業(yè)始終以品質(zhì)為基，以客戶(hù)滿(mǎn)意度為指導，致力于為推動(dòng)全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升貢獻一份力量，希望通過(guò)此次培訓，能夠使參加的各位行業(yè)同仁有所收獲、有所啟發(fā)，激發(fā)物業(yè)行業(yè)對于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的服務(wù)追求，更好地為業(yè)主謀福利，創(chuàng )設讓業(yè)主滿(mǎn)意、感動(dòng)+驚喜的優(yōu)質(zhì)生活環(huán)境。