金鵬講堂│陳珂：推進(jìn)企業(yè)數字化轉型工作的實(shí)踐與思考

金鵬控股集團信息中心總經(jīng)理——陳珂

我們所處的世界是一個(gè)高速發(fā)展的世界，無(wú)論是數千年的農耕文明，還是數百年的工業(yè)文明，還是如今的信息文明，科技一直在影響著(zhù)歷史演變的進(jìn)程，并且始終保持著(zhù)加速度。因信息技術(shù)高速發(fā)展而衍生的“數字經(jīng)濟”已經(jīng)成為企業(yè)成長(cháng)的重要驅動(dòng)力。主動(dòng)擁抱信息時(shí)代的到來(lái)，通過(guò)數字化轉型提升集團產(chǎn)品、服務(wù)、管理的競爭力，是集團實(shí)現自身智慧升級和跨越式發(fā)展的必經(jīng)之路。順應著(zhù)當前形勢的變化，集團董事長(cháng)及高層在不同場(chǎng)合多次強調“企業(yè)數字化轉型”的重要性，號召業(yè)務(wù)層擁抱變化、轉變思維、重塑自身能力體系。鑒于以上種種，今天我和大家聊一聊，什么是“數字化轉型”？為什么要積極推進(jìn)數字化轉型？如何利用數字化技術(shù)，通過(guò)數字化轉型，實(shí)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng )新、業(yè)務(wù)模式的升級、產(chǎn)業(yè)規模的發(fā)展？

一、什么是數字化轉型？

我們先用最淺顯的認知、做通俗的表達，來(lái)了解一下，到底什么是數字化轉型？

信息化：要想了解什么是數字化及數字化轉型，首先要了解什么是信息化。通俗來(lái)說(shuō)信息化就是信息系統的深度應用，改變傳統工作的業(yè)務(wù)模式。（比如審批流程線(xiàn)上化操作、重復工作單一化處理、自動(dòng)生成工具化應用……），這些都大大提升了業(yè)務(wù)效率。

數字化：數字化可以理解是信息化的延續，他不是一個(gè)全新的概念，是建立在這些信息系統的基礎上，充分利用系統產(chǎn)生的數據資源。通過(guò)對這些數據進(jìn)行分析，分析這些數據背后的邏輯以及反映的問(wèn)題，從而有針對性的運用到經(jīng)營(yíng)和管理中來(lái)，使數據發(fā)揮價(jià)值。

數字化轉型：利用數字化技術(shù)改變企業(yè)的運營(yíng)方式，利用數字化技術(shù)解決傳統業(yè)務(wù)問(wèn)題，將數字技術(shù)整合到公司運營(yíng)的所有領(lǐng)域，通過(guò)這些數據的整合、挖掘、對比等分析處理，從而進(jìn)一步的增加企業(yè)的效能，甚至重構企業(yè)業(yè)務(wù)價(jià)值鏈，就是數字化轉型。所以，數字化轉型不同于數字化，數字化轉型是戰略層面的事情，而一般的信息化、智能化、數字化還停留在技術(shù)層。

▲智慧工地

二、為什么要做數字化轉型？

當前，國際環(huán)境多變，對抗性成新常態(tài)，經(jīng)濟全球化的撕裂，社會(huì )環(huán)境的不確定性，都對傳統產(chǎn)業(yè)帶來(lái)挑戰；同時(shí)，伴隨著(zhù)科技的日新月異，信息化、智能化、數字化的不斷迭代，傳統產(chǎn)業(yè)利潤空間收窄，行業(yè)競爭加劇，急需轉型升級。行業(yè)競爭加劇的因素很多：行業(yè)結構變化加快、強弱差距在拉大、智能化程度不斷提高……以前總說(shuō)有了互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，世界會(huì )變得更平，但實(shí)際卻往往相反，走的越靠前，眼界越寬闊，跟行業(yè)內落后企業(yè)的差距也越來(lái)越大。但如果跟不上，就會(huì )掉隊。過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)、虛擬經(jīng)濟發(fā)展迅速，對實(shí)體行業(yè)影響很大，不管是十九大還是兩會(huì )，都把信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟的結合作為重點(diǎn)來(lái)抓，數字技術(shù)開(kāi)啟了激烈競爭的新時(shí)代。我們相信，未來(lái)一切實(shí)體經(jīng)濟都將會(huì )數字化，一切數字經(jīng)濟也會(huì )被實(shí)體化。

▲智慧園區管理系統

用董事長(cháng)的話(huà)說(shuō)：“時(shí)代在變遷，社會(huì )在發(fā)展，我們既要低頭走路，更要抬頭看天。過(guò)去，金鵬的每一步發(fā)展都牢牢抓住了時(shí)代的變革，‘數字經(jīng)濟’蓬勃發(fā)展的今天，我們也絕不能充耳不聞。甘于人后！”

當前金鵬在企業(yè)數字化中有哪些價(jià)值體現？

　　#01、數字化管理：聚焦財務(wù)、人力、制造、供應鏈等內部運營(yíng)環(huán)節，旨在應用數字化技術(shù)，實(shí)現管理運營(yíng)數字化，賦能員工，激活組織，降低現有價(jià)值中各環(huán)節的成本，提升運營(yíng)效率。

　　#02、數字化經(jīng)營(yíng)：聚焦營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)、渠道等圍繞客戶(hù)體驗的運營(yíng)，旨在通過(guò)應用數字化技術(shù)，實(shí)現數字化敏捷經(jīng)營(yíng)，更精準控制營(yíng)銷(xiāo)通路和滿(mǎn)足客戶(hù)需求，增加營(yíng)收利潤。

　　#03、數字化商業(yè)：聚焦產(chǎn)品、服務(wù)、商業(yè)模式的數字化創(chuàng )新，旨在通過(guò)數字化技術(shù)應用對企業(yè)當前產(chǎn)品和服務(wù)的數字化進(jìn)行改造，或者開(kāi)發(fā)新型商業(yè)模式，利用數字化技術(shù)驅動(dòng)業(yè)務(wù)和業(yè)績(jì)增長(cháng)，構建全新的社會(huì )化，數字化產(chǎn)業(yè)新生態(tài)。

　　#04、數字化營(yíng)銷(xiāo)：利用智能零售技術(shù)，重構人、貨、場(chǎng)，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)精準化、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景化、營(yíng)銷(xiāo)社交化、營(yíng)銷(xiāo)個(gè)性化，如智慧案場(chǎng)。

　　#05、智能化制造：基于新一代信息通信技術(shù)于先進(jìn)制造技術(shù)深度融合，貫穿于設計、生產(chǎn)、管理、服務(wù)等制造活動(dòng)各個(gè)環(huán)節的智能化、數字化轉型，如智慧工地、工廠(chǎng)、物業(yè)等。

　　#06、共享型服務(wù)：以客戶(hù)服務(wù)的文化和持續改進(jìn)的文化為核心，打破業(yè)務(wù)部門(mén)之間的“圍墻”，實(shí)現端對端的價(jià)值導向服務(wù)，如財務(wù)共享等。

　　#07、進(jìn)化型組織：借助企業(yè)協(xié)同平臺，實(shí)現組織由傳統層架構向一個(gè)扁平化管理平臺轉變，構建無(wú)邊界的學(xué)習型組織，打造知識與創(chuàng )新驅動(dòng)型組織，如OA、ERP管理系統。

　　#08、社會(huì )化商業(yè)：即產(chǎn)業(yè)生態(tài)數字化，未來(lái)將以區域政府、產(chǎn)業(yè)龍頭、平臺組織等為主導的產(chǎn)業(yè)生態(tài)平臺建設，依托區域經(jīng)濟圈、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng )建生態(tài)云平臺。

▲財務(wù)共享

三、未來(lái)，金鵬對企業(yè)數字化轉型的思考

數字化轉型絕不是簡(jiǎn)單的技術(shù)驅動(dòng)，一定是技術(shù)和業(yè)務(wù)的雙輪驅動(dòng)，需要具有技術(shù)穿透業(yè)務(wù)的能力。金鵬如何敏捷而務(wù)實(shí)的將數字化技術(shù)應用到企業(yè)的各個(gè)環(huán)節，才是企業(yè)數字化的真正意義所在。數字化帶來(lái)的數字技術(shù)和全新商業(yè)創(chuàng )造性思維再組合，與體驗和互動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)和配送、運營(yíng)和生產(chǎn)、組織和協(xié)同等激烈碰撞，這不僅會(huì )影響客戶(hù)和市場(chǎng)、行業(yè)和經(jīng)濟以及價(jià)值鏈，事實(shí)上還會(huì )影響到整個(gè)價(jià)值體系。

▲企業(yè)數字治理

　　現各集團公司都已經(jīng)意識到數字化的重要性，并開(kāi)始思考：如何在企業(yè)運營(yíng)與管理的各個(gè)環(huán)節，實(shí)現與數字化技術(shù)的深度融合？如何深入理解數字化技術(shù)對原有業(yè)務(wù)的驅動(dòng)原理及賦能方式，將數字化技術(shù)這個(gè)全新生產(chǎn)要素的使能與創(chuàng )新價(jià)值發(fā)揮最大？

　　數字化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)賦予了消費者新的力量，只要移動(dòng)手指，就可以“投奔”其他商家，因此金鵬必須以消費者需求引導企業(yè)各集團板塊的運營(yíng)。在過(guò)去的二十多年時(shí)間里，金鵬人堅守死磕品質(zhì)的工匠精神，依靠卓越至臻的產(chǎn)品質(zhì)量，成就了企業(yè)今天的繁榮。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，企業(yè)之間信息不對稱(chēng)的局面，正受到科技實(shí)力之間的差距而不斷擴大，而這種信息不對稱(chēng)，也造成了部分企業(yè)應獲客難度和成本的上升而在市場(chǎng)競爭中處于劣勢。在過(guò)去幾年的市場(chǎng)實(shí)踐中，“酒香不怕巷子深”已經(jīng)漸漸被驗證為落后于當前的市場(chǎng)要求，“酒香也要會(huì )吆喝”才能在當下大環(huán)境中獲得更好的企業(yè)生長(cháng)空間和資源。因此企業(yè)需要在堅持品質(zhì)的基礎上聚焦客戶(hù)，從業(yè)務(wù)和技術(shù)兩個(gè)層面著(zhù)手建立和維護與客戶(hù)零距離溝通的親密信賴(lài)關(guān)系，以保障在當下激烈的市場(chǎng)競爭中維持穩步增長(cháng)的態(tài)勢。具體到對企業(yè)數字化轉型所提出的要求就是建立一套以客戶(hù)溝通為手段、以客戶(hù)需求為導向、以客戶(hù)體驗為路徑、以客戶(hù)消費為檢驗的人性化客戶(hù)管理服務(wù)體系，分別從宏觀(guān)運營(yíng)和微觀(guān)營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)層面為企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展提供數字化能力驅動(dòng)。


　　數字化，要求企業(yè)變革舊的運營(yíng)流程和業(yè)務(wù)模式，同時(shí)還要更敏捷、更靈活、更智能。金鵬不能為了數字化而數字化，在新舊模式、思維碰撞中，如何實(shí)現真正的變革才是重中之重。在傳統的企業(yè)建設理念中，信息系統是用來(lái)記錄業(yè)務(wù)的臺賬，是管理者用來(lái)了解業(yè)務(wù)狀態(tài)和審批業(yè)務(wù)操作的工具。很多人會(huì )覺(jué)得有沒(méi)有信息化業(yè)務(wù)都是一樣做，企業(yè)都是一樣賺錢(qián)。這種想法其實(shí)反映了在資本野蠻生長(cháng)的過(guò)程中，企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)細節的缺失。資本是不會(huì )無(wú)限膨脹的，風(fēng)口也不會(huì )永遠存在，當風(fēng)口不在的時(shí)候，只有能夠認真面對自身缺陷和問(wèn)題，建立先進(jìn)的關(guān)系體系和業(yè)務(wù)模式來(lái)適應變化的企業(yè)才能經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗。企業(yè)要向行業(yè)頭部靠攏上升，依靠的是企業(yè)人的上升，在當下這個(gè)時(shí)代，人的上升不僅是依靠機器作為工具，更需要把基礎固化的工作交給機器，讓機器自動(dòng)操作，讓系統自動(dòng)思考，讓數據自動(dòng)匯報，機器所能做的越多，人所能上升的程度也就越高，企業(yè)也就越有競爭力。這也就要求企業(yè)信息化建設深入到一線(xiàn)的生產(chǎn)服務(wù)中，建立起更多更完善的自動(dòng)化、智能化場(chǎng)景應用，從而把人的優(yōu)勢與價(jià)值更加充分的發(fā)揮到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展中去。


　　隨著(zhù)數字化變革的愈演愈烈，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識到數字化人才轉型對于企業(yè)實(shí)施數字化戰略的重要性。首先，要求企業(yè)的每一個(gè)成員都能夠解放思維，實(shí)現自我調整和突破，不固守過(guò)去成功的經(jīng)驗，要從單一的線(xiàn)性協(xié)同模式轉向跨部門(mén)的多維協(xié)同模式，與公司“數字化轉型”戰略一致，強調責任并愿意創(chuàng )新；其次，需要所有業(yè)務(wù)人員，尤其是管理層，要加強賦能數字化管理思維，建立有意識地搜集歸納企業(yè)日常運營(yíng)數據。在建立數據采集儲備機制的前提下，嘗試發(fā)現企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的各類(lèi)問(wèn)題，并以解決相關(guān)問(wèn)題為目的建立數據管理機制。最后，要求數字化轉型的推進(jìn)者要有足夠的定力，能夠堅定地去面對改革的挑戰和壓力，并找到有效的解決方案，如果動(dòng)搖、猶豫和遲疑，轉型就一定無(wú)法成功。


　　在數字經(jīng)濟時(shí)代，產(chǎn)業(yè)鏈已不再局限于內部。金鵬如何能在數字化浪潮中重構產(chǎn)業(yè)鏈，與更多的企業(yè)合作共贏(yíng)，形成伙伴生態(tài)將大大提高企業(yè)的競爭力。在這個(gè)時(shí)代中，企業(yè)、個(gè)人、客戶(hù)、供應商、員工等固有概念已經(jīng)逐漸模糊，走在前沿的先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)不再用這些標簽來(lái)識別對方，而只是簡(jiǎn)單地判斷對方是不是我的生態(tài)成員，或者說(shuō)我們彼此的生態(tài)有沒(méi)有關(guān)聯(lián)。這種模糊所帶來(lái)的的好處是顯而易見(jiàn)的，界限消除之后帶來(lái)的是更多的商業(yè)機會(huì )和業(yè)務(wù)可能性，豐富的業(yè)務(wù)可能性又為企業(yè)在變幻莫測的市場(chǎng)競爭中提供了維持活力的必要保障。同時(shí)這種模糊也為企業(yè)的信息化能力提出了更高的挑戰，融合的前提是信任流通、消除壁壘。
　　這要求企業(yè)不僅要建立完善的營(yíng)銷(xiāo)體系、供應體系、內部管理體系、外部合作體系，更要把這些體系從底層打通，形成一個(gè)業(yè)務(wù)和數據都能信任流通的整體。這些體系的建立和融會(huì )貫通，都離不開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)和信息化的共同努力。

▲企業(yè)BI數據決策平臺

數字化轉型并非政治任務(wù)走個(gè)過(guò)場(chǎng)擺個(gè)花架子，而是一個(gè)真正的變革，不是光靠買(mǎi)硬件、上系統就能實(shí)現的，數字化轉型是個(gè)付出與收獲的過(guò)程。企業(yè)數字化轉型始于戰略，重在技術(shù)，根在業(yè)務(wù)，成于管理但也可能敗于管理。因此，在具體實(shí)施上，需要集團上下全體員工的全力配合，在實(shí)踐中必然是按照“點(diǎn)、線(xiàn)、面、體”的方式，對崗位層、部門(mén)層、企業(yè)層、產(chǎn)業(yè)鏈層逐步變革與升級。換句話(huà)說(shuō)，就是從一些關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)要素或作業(yè)崗位開(kāi)始，然后推廣到各環(huán)節的協(xié)同，形成協(xié)同功能的模塊，再形成數字化企業(yè)。最后，以數字化企業(yè)為主體，縱向整合價(jià)值鏈，橫向形成企業(yè)間的協(xié)作網(wǎng)絡(luò )。
數字化變革是企業(yè)必須面對的，不能逃避的，如果企業(yè)不主動(dòng)，市場(chǎng)會(huì )自發(fā)產(chǎn)生推動(dòng)的力量。無(wú)論企業(yè)是否擁抱數字化，這是一種大勢，世界變了，如果不響應，未來(lái)幾乎不能生存。同時(shí)，數字化企業(yè)實(shí)際上為員工提供了更為廣闊的發(fā)展空間，優(yōu)秀的人在數字化企業(yè)的大平臺上能夠發(fā)揮更好的作用，積極擁抱變革，任何人都有機會(huì )找到適合他們的生存發(fā)展之道。